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Sistemas de Gestión, Calidad y Productividad

Indicadores de Gesti贸n

Indicadores de Gesti贸n de la Calidad

Este curso explica la necesidad de elaborar, representar y desarrollar los Indicadores de Gesti贸n para utilizarlos como forma de revisi贸n general y evaluar confiablemente la satisfacci贸n del cliente.

OBJETIVOS:
鈥 Entender la necesidad de elaborar Indicadores de Gesti贸n.
鈥 Describir las distintas formas de representar los Indicadores y desarrollar sus elementos principales.
鈥 Establecer la relaci贸n entre la selecci贸n de los Indicadores de Gesti贸n y la evaluaci贸n de la satisfacci贸n de los clientes.
鈥 Aprender a seleccionar correctamente y elaborar los Indicadores de Resultado y de Proceso.
鈥 Destacar la importancia de seleccionar, representar, analizar y utilizar los Indicadores de Gesti贸n como forma de Revisi贸n Gerencial.

CONTENIDO:
鈥 Definici贸n de Indicadores de Gesti贸n y Aspectos Generales.
鈥 Selecci贸n de los Indicadores de Resultado.
鈥 Selecci贸n de los Indicadores de Proceso.
鈥 Definici贸n de las caracter铆sticas de los Indicadores.
鈥 An谩lisis y revisi贸n de los Indicadores de Gesti贸n.

Dirigido a estudiantes universitarios y al personal involucrado en las actividades de Gesti贸n de calidad (Ingenieros de Calidad, Gerentes, T茅cnicos Medios, Supervisores e Inspectores) que deseen conocer acerca de los indicadores de gesti贸n.

Duraci贸n: 8 horas

Indicadores de Gesti贸n